基本的准则保证协助系统的可用性

虽然协助系统对B端产品而言是必不可少的，但因为其复杂性，在建造过程中遇到不少难点：

首先，关于用户而言，B端的协助文档内容较为晦涩难明，且因为事务链路较长，常常会面临内容无法触及用户或触达不及时的问题。而在产品端的协助内容，因为没有合理的引导或交互规划或培养用户习惯，许多用户难以发现。

此外，相比C端产品，B端客户十分重视数据安全性，用户数据获取较难，用户画像不行明晰、细致，导致B端产品的协助系统内容引荐的智能化程度较低，难以依据用户角色、产品使用经历精准推送不同的内容。客户系统管理员也难以依据企业本身状况定制化协助内容。

而关于协助系统的运营人员而言，内容多，还触及不同版本，保护难、成本高。同时，因为前期监控指标系统的不完善、用户画像的缺失，一方面，内容难以精准触达用户，另一方面，难以了解用户在系统中的真实使用状况和运营内容的有效性。

B端产品协助系统建造难点

4. B端产品协助系统建造含义

可见，B端产品协助系统建造是块难啃的硬骨头。但如果建造好的话，将发挥巨大的效果，且效果跟着用户的增长、内容的逐步完善，或许呈现指数增长趋势，而不是边沿下降。具体而言，它能够提升产品易用性、传递产品价值、提升产品满意度、助力获客、增购等。

B端产品协助系统建造含义

二、B端产品协助系统规划关键

那么，如何啃下这块难啃的硬骨头呢？接下来，我们一起来讨论下B端产品协助系统的规划关键。

好的B端产品协助系统需求满意什么呢？

整体而言，规划B端产品协助系统时，应该遵循以下准则：

1. 一是易获取，能够被直接发现；
2. 二是场景化，需求聚焦于用户核心使命；
3. 三是可执行，需求列出协助用户执行使命的具体步骤；
4. 四是可运营，即协助内容可配置，效果可监控
5. 五是智能化，能依据用户画像智能引荐协助内容；
6. 六是可定制化，支持客户自定义部分协助内容。

前三个准则是最基本的准则，保证协助系统的可用性，而第四、五、六准则是相对进阶的规划关键，能够让协助系统更好用、更易用。