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作业形式（宏观）：怎样快速了解一个作业

SaaS产品司理算半个作业专家。

网上做作业剖析的方法有许多，重要的是需求找对维度，不能只停留在大范围层面，而是需求聚集于咱们本身事务的边界。关于维度层面这边跟咱们分享五个剖析作业的维度，分别是：作业根底信息、外部经营环境、内部市场环境、标杆企业剖析、SaaS竞品剖析；

经过上诉几个维度咱们能够快速了解⼀个作业，但是往往实际作业场景是咱们做出了⼀份剖析报告，但不知道真正作用在哪⾥。这种情况下需求回归到实质，咱们是为了了解作业通用规矩和玩法，最终服务于本身SaaS事务。

3. 企业运作流程（微观）：怎样进职事务调研

先跟咱们讲讲C端产品的用户调研与SaaS产品事务调研的差异，C端用户调研只需求关注单点用户，SaaS事务调研需求全盘考虑整个事务流程，这也是许多转行做SaaS产品司理会按照以前的调研方法，去做事务调研，简单导致产品流程上没有闭环。其次C端⽤户调研需求以用户体会为中心，相对于来说SaaS产品更关注需求，处理了什么事务问题。最后C端产品用户需求层面相对于简单抽离共性，SaaS天然存在许多个性化需求且极度分散。并且C端产品⼀般都是用户能够经过共情来发掘潜在需求，SaaS产品司理通常不是用户，需求经过了解事务来发掘需求。

4. 运作流程要素与调研步骤

事务调研最终是为了了解事务的运作流程，运作流程包含的元素有什么：企业（经过界说标杆企业描绘客户画像）、人物（经过检查安排架构和参考同类型企业来整理人物特征）、流程（经过调查与调研了解中心事务的作业流）。

事务调研全体分三步：

第⼀：界说并挑选标杆企业。在这儿需求界说标杆企业的客户画像，以标杆企业的需求为中心。客户画像包含（客户/企业规模、隶属细分类目、事务范围），在这儿边为什么咱们需求挑选标杆企业的原因是在于标杆企业需求具有代表性，相对简单抽离。其次也是由于标杆企业的声响有影响力，后期能够引领其他客户。

第⼆：整理事务链条的⻆⾊。在这⼀步整理好事务流程中的要害人物之后，咱们需求界说人物的特征（首要负责什么、事务方针标/KPI是什么、作业特点是什么），怎样找到这些事务流程中的要害人物，第⼀能够从企业的安排架构中寻觅，这是最便捷也是最直接快速的方法。在得不到安排架构的情况下，能够参考同类型企业的流程及人物（当然这儿的企业也是归于标杆企业），在做全体人物整理的时分咱们有必要要注意事务的闭环，假如疏忽了事务链条不重要的人物，或许会导致事务无法闭环。

第三：调查与调研并行。在整理完事务流程之后咱们需求经过调查与调研，理清人物的作业流（中心流程）。对于SaaS产品来说，调查比直接开放式调研更有效，这么说的原因是在于产品很难从根上去撼动绝大部分公司的事务形式，所以咱们侧重在复原事务，而非创造事务，还有⼀个原因是调研过程中多少都会有片面成分在，所以需求经过调查复原事务。

调查的方法咱们能够经过驻场，深⼊事务需求方的作业场景，调查他们平常的作业方法。在调查的一起咱们也需求得到这个人物的作业流是什么样子的？有没有标准化流程？在什么情况下，执行了那系列使命，完成了什么事务上的方针？还有⼀种方法轮岗机制，有机会的话能够直接上手体会事务方的作业是最好的。用户调研首要从流程维度和详细场景维度去设计调研问题。

在了解事务这个层面上咱们需求按部就班的，了解事务没有太多的技巧，经过调查和调研穿插，了解用户/用户需求，并经过产品设计满意需求，了解反应，进而根据反应持续满意需求—-经过不断地这样循环深耕事务，才干不断深化对事务的了解。

四、SaaS产品怎样整理事务判别需求价值

许多产品司理在做了⼀波事务调研之后，也对事务有了⼀定程度的了解，以为接下来就该到需求剖析了。其实不是这样，除了对事务要有⼀个深度了解之外，还需求复原事务中遇到的场景是什么，用户需求价值是什么。怎样去判别需求的价值，其实实质是咱们需求在产品界说这个环节去整理明晰。

产品界说分两个部分：第⼀回归场景（整理并描述事务场景），第⼆理清价值（判别场景中需求的价值）。

1. 为什么要回归场景？

在这个跟⼤家描述两个咱们常见的作业场景，许多时分产品司理在提出产品计划时，咱们围绕完成细节开端评论的时分简单呈现，‘我觉得’的⽅式来表达自己的观念，每个人都有自己的想法，无法达到统⼀的意见。还有⼀种情况是在没有了解场景的情况下直接开端画原型，这时分会呈现咱们产品上线之后总是不符合实际线下流程，还得推倒从来。

现在咱们回想上⾯两个场景中为什么呈现这种情况，实质是由于产品司理对外（项目组其他人），完成⼀项使命肯定是需求多个部分多个人物频频的传递用户需求，因而使用一套易了解，靠近实际的交流的⽅式就很重要，而场景便是通行于不同人物之间处理产品问题的语言。

对内（本身思考）产品设计咱们需求先发散后收敛，因而动⼿画原型，写文档之前咱们需求做⼤量的思考，调研。逻辑基点是用户⾯临的实际情况到底是什么样的，即回归场景。

2. 单个场景与多个场景

在单个场景上，SaaS产品不能创造，只能复原。这也是和C端的差异点，C端由于自己便是用户，能够以发散的⽅式创造场景，然后引领用户需求。SaaS事务天然存在壁垒，无法发散获取，只能复原场景，且颗粒度需求更细。在多个场景上，SaaS产品需求考虑事务的闭环。同样以C端举例，c端产品相对简单，重点在于单点打破中心场景。SaaS产品事务链长，短少任何⼀个必备场景都或许⽆法闭环。所以回归场景咱们需求先将单个场景描述明晰，进而整理链条中的全场景。